Smarte Tools für effiziente Prozesse

Im Seminar "Smarte Tools für effiziente Prozesse" zeigten Vertreter der Firmen, die hinter der Entwicklung von i-doit und Zammad stehen, wie Sie mit diesen Tools rasch zu verwertbaren Ergebnissen kommen. Im Anschluss präsentierten wir die ITSM Galaxy, eine Suite bestehend aus Zammad, i-doit, check_mk und den hauseigenen Tools zur Passwortverwaltung und drucken von Labels mit Portal, gebaut mit Docker Containern und gemanaged mit Ansible. Zum Abschluss haben wir gemeinsam das didaktische Spiel Fortress vs. Hackers® gespielt und bei intensiven Diskusionen etwas über IT-Security gelernt.

Vortagsfolien zum Download

In 6 Schritten zur IT-Dokumentation

Wie Sie in 6 Schritten effizient zu Ihrer IT-Dokumentation kommen.

Folien Download

Zammad - Einrichtung und Basisfunktionalitäten

In diesem Vortrag zeigt der Helpdesk Pionier Martin Edenhofer anhand eines Use Cases die Konfiguration und Basisfunktionalitäten (u. a. Berechtigung, Textbausteine oder Speichern von Entwürfen) von Zammad.

Folien Download

SmartITSM durch Vernetzung einzelner Tools mit der ITSM Galaxy

Die Vernetzung und gemeinsame Nutzung der Daten von IT-Dokumentation, Ticketing und Monitoring vereinfacht den Alltag von Administratoren und Entscheidungsträgern gleichermaßen. Wir von don’t panic it-services haben Schnittstellen dafür geschaffen und zeigen wie die Integration gelingt.

Folien Download

Brot & Spiele

Mit Sicherheit spielt man nicht! Oder doch? Damit Information Security Management gelingt sind IT-Abteilungen auf die Unterstützung durch die AnwenderInnen angewiesen. Mit dem didaktischen Planspiel Fortress vs. Hackers® trainieren Anwender ihr Verhalten, um ungewollten Datenabfluss zu verhindern. Bei einem Spieldurchgang sind heiße Diskussionen, Spaß und vor allem viele Aha!-Momente bei der Auseinandersetzung mit dem Thema „IT Security Awareness“ vorprogrammiert! Für das leibliche Wohl sorgt dabei unser Sponsor i-doit.

Folien Download

Die Referenten

Martin Edenhofer

Martin Edenhofer ist Helpdesk Pionier der ersten Stunde. Bereits 2001 hat er das Helpdesk System OTRS erfunden. Mit einem Team von Enthusiasten und den Erkenntnissen der letzten 16 Jahre hat er im Oktober 2016 das von Grund auf neu entwickelte Zammad veröffentlicht.

Peter Resch-Edermayr

Peter Resch-Edermayr arbeitet seit über 20 Jahren in unterschiedlichen Rollen an der Ausgestaltung von IT-Prozessen. Seit 2014 ist er als Evangelist für synetics tätig, dem Düsseldorfer Hersteller der Dokumentationslösung i-doit.

Alexander Krenn

Alexander Krenn ist Geschäftsführer bei nextbeststep.at sowie Lektor und Trainer im Bereich Informationssicherheit.
Sein Motto "Computer schützen keine Informationen! Wir Menschen machen das."